第84章 豪宅服务合作

  赵总深吸一口气，像是下定了决心，重重地点了下头：“姜老板，只要能改变现状，我们云璟府就按您说的办！只要能彻底扭转云璟府的服务口碑，费用和标准，我们全力配合！”

  合作意向初步达成，接下来的工作便紧锣密鼓地展开。

  锦城物业迅速成立了以罗雨为总负责人，再从现成的锦城名苑大平层管家团队里挑选出适合的几个资深人员组建了“云璟府项目组”。

  项目组做的第一件事，就是对云璟府进行了一次彻底的检查，这不仅仅是查看设施设备，更是一种氛围和文化的感知。

  资深管家负责人老喻带着平板，在云璟府光可鉴人却空旷冷清的大堂里踱步。

  身后是几个从云璟府亲自挑选考察过的几个年轻助手。

  他用手摸了摸意大利进口的石材墙面，又看了看角落里那几盆半死不活的绿植，声音严肃的说道：“东西都是好东西，就是少了点活气儿，这个转角，光线挺好，摆几盆长势旺的幸福树或者龟背竹，立马就不一样了。”

  几个助手一边嗯嗯点头，一边拿备忘录记录着，学习着。

  在检查设备间和管道井时，老喻更是凭借多年经验，指出了几个潜在的风险点和维护盲区，让助手重点标记。

  罗雨则是重点考察了云璟府的前台和管家的工作流程。

  发现他们更多是被动响应，缺乏主动关怀和需求预判的意识，员工之间的沟通也显得刻板而缺乏活力。

  罗雨以前其实也是向他们这样的，一板一眼的工作，认为工作只要完成了，不出错就行，但是自从担任了锦城名苑的物业总负责人后。

  面对姜渔时不时的考核，她发现自己的能力非常不足，于是大量恶补培训相关知识，还专门报班学习提升自己的管理能力。

  这两年的时间里，她如同蜕变了一般，她也很感谢有这样一个平台机会给到她。

  面对现在云璟府项目，对于她来说更是一个镀金项目，专业负责变成了现在罗雨对外的标识。

  她亲自审核了项目组提交的评估报告，并结合云璟府的业主构成，多为企业主、顶尖专业人士、外籍高管，连夜改写方案，和项目组开会沟通协调。

  云璟府整体的改造如下：

  1.公共空间重塑：增加更多温暖材质的运用，如木饰面、布艺软装，设置多个功能各异的休闲角落，静谧书吧、共享茶室、儿童游戏区，

  同步需要优化全屋灯光系统，营造居家般的温馨氛围而非现在云璟府看着只有豪华酒店式的辉煌灯光。

  说实话这种很多是看着就很豪华，仿佛是暴发户的审美系统，单单用金钱堆砌的效果。

  2.服务流程细化：除了基础服务，重点强化“个性化生活提案”能力。

  针对外籍人士，提供融入本地生活的指导，如推荐地道餐馆、协助办理证件；

  针对有孩家庭，建立详细的儿童档案（过敏史、兴趣爱好），联动教育资源；

  针对商务人士，提供高效的差旅后勤支持等。

  这算是隐形特殊物业福利以及也算是物业一项特殊资金进项渠道。

  3.科技赋能：引入经过锦城名苑验证的、稳定可靠的智能家居系统，但强调“无形服务”，避免过度科技带来的冷漠感。

  如果需要锦城名苑相关智能系统的合作，姜渔也是可以协同一起帮忙处理改造的。

  但是价格就不是系统的价格了，按照现实体系的供应商价格，姜渔大赚上几笔，也是不错的。

  当然云璟府自己按照给出来的清单，找自己的供应商改造也是可以的，只要符合项目组的要求就行。

  双方合作项目里，培训阶段是合作的重中之重。

  锦城物业派出了最精锐的培训师团队，首批二十名云璟府选拔出的学员。

  准管家和核心客服被分为两批，进入锦城物业进行为期一个月的沉浸式跟岗学习。

  期间免费为锦城物业工作学习，由云璟府物业发放对应员工的薪酬待遇。

  这些一直受传统高端物业的学员，起初普遍带着优越感和困惑。

  他们刻在骨子里的首先评判某位住户是某某高管、某某职务的服务习惯，被强行在锦城物业里进行纠正。

  锦城物业大平层管家不单单能服务记好大平层户主的相关喜厌。

  还能自然地叫出小区里大部分孩子的名字，知道王奶奶的降压药快吃完了会主动提醒，记得程序员小刘习惯深夜工作并会在这个时间段轻声提醒其邻居注意音量。

  前台不仅能快速处理业务，还能跟遛狗回来的住户聊上几句狗狗的趣事，甚至能记住哪位住户喜欢哪种口味的食堂套餐。

  更让他们心灵受到冲击的，是这里的氛围。

  在员工食堂，他们看到锦城物业的员工像家人一样围坐吃饭，热烈讨论着如何为某位住户解决一个特殊需求。

  在小区里，他们感受到住户与物业人员之间那种基于信任的、自然融洽的互动。

  而并非像云璟府那样，业主和业主之间沟通来往的话语全是围绕着利益、工作，工作人员和业主之间全是是否有价值被利益的服务区别对待。

  有人询问过，为什么要这样对待普通打工人的租户呢？他们能带给他们什么价值或者带来哪些资源吗？

  锦城物业的员工像看奇葩一样看他，半响才回答道：“你的工资，是他们给你贡献的啊，而且你是做服务行业的，不应该聚焦在如何服务好你的客户吗？你盯着别人的职务和资源干嘛？你底层打工人又能给这些高层人带来什么？你卑躬屈膝讨要别人的资源干嘛？专注服务好客户，积累口碑，有好的跳槽机会就好了啊。”

  他顿时一下子如同当头一棒，对别人手里的资源或者利益那么看重干什么？

  对呀，他们只是管家啊，只是服务行业啊，服务好客户需求，才是他这个岗位应该做的啊。

  在其位谋其职，才是硬道理，服务好需求，从物业管家变私人管家这个跳跃。

  实现从月过万的薪资到过百万薪资，已经超越百分之九十九的人群了。

  不想做这行业，觉得服务行业不好，你跳不就行吗？不要又当又立的，