第83章 锦城名苑服务体系

  会议室一张简约的长桌前，坐着十来位双方相关负责人，大家都严阵以待等待着本次会议直接决策者，姜渔的出现。

  下午一点五十八分，姜渔准时出现在会议室里，坐上了最中心目光聚集的首位。

  云璟府最高负责人赵宽年，年近五十，微微发福，脸上带着商海沉浮留下的精明与此刻难以掩饰的焦虑。

  “姜老板，久仰大名！真是百闻不如一见，你们这小区的氛围，一进来就感觉不一样！”赵总的开场白带着刻意的热情，目光里却满是对这个年轻而不失魄力手段的姜老板的欣赏和佩服。

  “不瞒您说，我们云璟府现在最头疼的就是服务，硬件我们绝对有信心，可这软件设施……唉，业主意见很大...”

  “我们这次来，是真心实意想学习，看看有没有深度合作的可能，拉我们一把。”

  他详细阐述了云璟府目前面对的困境，让下属打开PPT直接进行汇报了相关情况，让大家一目了然。

  既然他们抱着非常诚心的合作态度来了，就没必要再端着架子，是云璟府现在需要他们的帮助，而不是他们需要云璟府。

  商业场上摸爬滚打几十年的精明商人，通过几个电话沟通就快速摸清楚了锦城名苑的快速指出问题，大家讨论解决问题才是根本。

  云璟府的相关汇报人也非常专业，看得出来是专门精心挑选出来的，言语间简洁明了。

  他们在上周内得到了锦城名苑的同意合作后，内部就进行了不下数十次的研讨整理问题。

  现在在双方交谈沟通中，直接快速提出之前构思好的了一种“联合高端住房”的构想。

  希望锦城物业能输出管理模式，全面升级云璟府的服务体系，甚至在高端客户资源上实现某种程度的共享和联动，打造一个高端生活服务联盟。

  姜渔安静地听着，手指无意识地轻敲着平板电脑的边缘，上面是下属刚刚调取的关于云璟府的公开信息、部分业主论坛的吐槽截图以及一些市场分析报告。

  这些信息前两天云璟府那边的人就已经汇总给他们了，姜渔心里快速评估着合作的可行性与风险。

  “赵总，感谢您的坦诚，合作，在我们锦城是开放的态度。”姜渔抬起眼，目光平静而专注。

  “但我想首先明确一点，我们可能提供的，并非您想象中的一套简单规章制度或几个服务口号，我们的核心，始终是‘人’，是基于对住户个体生活习惯、潜在需求的敏锐洞察，并做出及时、恰当响应的能力，这是一种理念，更是一种需要融入血液的服务文化。”

  “但是目前为止，南城的高端豪宅住宅服务里是基本不存在这个服务文化的，是脱离人这个基本的，我希望你能想清楚这两者之间的区别。”

  她顿了顿，看到赵总几人脸上露出的认真神色，继续清晰地说道：“如果同意我们锦城名苑的服务文化，那么一切好说，如果从根本不赞同的话，只是想借用锦城名苑高端服务名头的，我们是没法合作的，你们可以先确认好这个合作前提。”

  话音落，全场都陷入安静，片刻后赵宽年和几位云璟府负责人低头讨论着什么。

  姜渔没去听，只是默默的端起面前的啵啵奶茶吸了一口。

  罗雨：...

  不是，老板，这大场面呢，你这么随意的吗？看看别人面前的都是锦城物业员工冲泡的咖啡，你一个人一杯奶茶，还有黑糖啵啵。

  再者，你一来就是个下马威，这样好吗？

  姜渔：...

  她没有哦~她说的这些就是合作的前提，只是这啵啵奶茶，是南城新开的一家连锁奶茶，之前只在一个固定城市开的，很火的，主要是今天才刚在南城开业，她还是让跑腿小哥代排队才买到的。

  不用担心，她加钱，多买了十几杯的，待会结束物业部员工都有的！

  “这个道理我们明白，我们也愿意遵守这个合作前提，我们说了如果达成合作，我们是全面愿意把云璟府的服务体系系统交给你们锦城名苑直接负责的，我们绝对不会插手这个版本，后续可以直接写在相关合同里。”云璟府的几个负责人协商了大概一分钟左右，赵总直接拍板明确道。

  姜渔微微一笑，点点头，开口：“那同意的话，基于此，我们可以为云璟府提供以下几方面的支持：

  第一，专项培训：针对你们选拔出的管家、前台、工程人员，进行沉浸式培训，内容从服务意识、沟通技巧到应急处理、个性化服务设计。

  第二，输出我们历经实践检验的全套服务标准作业流程，涵盖从业主入住到日常维护的全生命周期。

  第三，在项目启动初期，我们可以派驻一个由金牌管家、专家和培训师组成的核心小组，进行为期数月的驻场指导，确保标准落地，理念传承。”

  赵总越听眼神越燃起希望，其他几个负责人也是连连点头。

  “不过，”姜渔话锋一转，语气温和却带着不容置疑的坚定。

  “相应的，费用会是一个不小的数字。因为这涉及到我们核心知识资产和资深人力资源的投入。

  更重要的是，云璟府方面必须无条件配合，严格遵循我们制定的服务标准和人员考核体系。

  从招聘环节开始，我们就要介入，确保源头，同时所有服务体系的负责人由锦城名苑把控，如果在执行中打折扣，或者理念无法统一，那么合作效果恐怕会大打折扣，这也是对我们品牌的不负责任。”

  这番话，既展现了合作的诚意与路径，也明确划定了红线与主导权。

  赵总脸上的肌肉微微抽动了一下，他明白，这意味着云璟府要将服务这块“短板”完全交由对方重塑，甚至在一定程度上失去话语权。

  但形势比人强，市场不等人，现在看似是云璟府先一步出击找锦城名苑合作，但是其实背地里还有不少蠢蠢欲动待合作的对象。

  说不定他们今天刚走出这个会议室，马上就有其他合作对象直接找上来，

  他们反复权衡利弊，打不过，就加入这个局势情况下，他们不得不合作改变。

  只要能打开现在云璟府的形势格局，他们愿意付出一点代价，但是换来的却是无穷的好处。