第254章 这是严重的失职

  张向阳的脸色瞬间涨得通红，双手因为愤怒而微微颤抖，但他知道此刻冲动解决不了任何问题。

  他深吸一口气，强忍着怒火，一字一顿地说道：“好，既然你是这种态度，那我只能向上级投诉你的问题了！”

  工作人员听了，不屑地哼了一声，翻了个白眼，满不在乎地说道：“随便你，爱上哪儿投诉上哪儿投诉去！我还怕你不成？”

  张向阳不再与她多费口舌，毅然决然地拿出手机，快速查找并拨打了政务大厅的投诉热线。

  电话接通后，他努力平复情绪，清晰、冷静地向接线人员陈述了事情的经过，从自己排队等待的时长，到工作人员的恶劣态度，以及对他正常业务办理的推诿，每一个细节都阐述得清清楚楚。

  接线人员在电话那头认真地记录着，不时回应表示知道了，并承诺会尽快处理此事。

  这一举动，让周围原本只是小声议论的群众纷纷投来了敬佩的目光。

  大家对这位敢于站出来维护自身权益的年轻人充满了赞赏，在他们心里，大多数人遇到这种情况，可能都会选择忍气吞声。

  而那个工作人员，在看到张向阳真的拨打了投诉电话后，眼神中终于闪过了一丝慌张，但她仍旧嘴硬，装作一副无所谓的样子，继续对着电话讲个不停，只是声音明显小了许多。

  没过多久，大厅主管接到投诉后匆匆赶来。

  他脚步急促，神色严肃，径直朝着张向阳和那个工作人员所在的窗口快步走去。

  来到窗口前，大厅主管先是面向张向阳，微微欠身，脸上带着歉意说道：“您好，我是大厅负责纪律工作的王崇强，实在不好意思，给您造成不愉快的办事体验了。请您能再详细说一下事情的经过吗？”

  张向阳点了点头，便再次将事情的来龙去脉清晰且有条理地向主管讲述了一遍：“王主任你好，我今天来办理租房提取公积金的业务，前面排队等了许久，好不容易才轮到我了，我便向这位同志咨询具体的政策。”

  “然而，她不仅态度恶劣，大声训斥我，还不顾我在窗口等待，直接煲起了电话粥，对我置之不理。我多次尝试沟通，希望她能先办理业务，却遭到她恶语相向，甚至声称今天办不了，让我爱找谁找谁。”

  周围的群众听张向阳说完，也纷纷附和。

  一位大爷说道：“是这样的，我在旁边看着呢，这小伙子说得一点没错，这个工作人员的态度太差劲了。”

  一位大姐也跟着说道：“就是，我们都等着办事呢，她却在那儿打电话，一点都不把我们当回事。”

  王崇强听后，眉头紧紧皱起，脸色十分难看。

  他看向张向阳，带着歉意说道：“同志，非常抱歉，我们工作的疏忽给您带来了如此不愉快的体验。我们政务大厅一直强调服务质量，出现这样的事情实在不应该。您放心，我们一定会严肃处理。”

  接着，王崇强又转过头，目光如炬地盯着那位工作人员，质问道：“你说说，这是怎么回事？群众来办事，你就是这样的工作态度？”

  那个工作人员此时已经没有刚才的那股子嚣张劲了，低着头，嗫嚅着说道：“王主任，我……我刚才确实有个紧急电话……”

  王崇强打断了她的话，严厉地说道：“就算有紧急电话，也得分清场合！你在工作岗位上，服务群众是首要任务，有紧急事情可以先和群众说明，安排好后再处理，怎能如此随心所欲，把群众晾在一边？你这是严重的失职！”

  工作人员不敢再辩驳，头低得更深了。

  王崇强再次看向张向阳，说道：“同志，为了弥补我们工作的失误，我们会马上安排为您办理业务，后续也会对相关人员进行批评教育和处理，避免此类事情再次发生，希望您能对我们的处理结果满意。”

  张向阳点了点头，说道：“希望政务服务能真正落到实处，让我们办事群众能感受到应有的便利和尊重。”

  王崇强连忙说道：“您说得对，我们一定会加强管理，提升服务水平。再次向您表示深深的歉意。”

  接着，他转身面向那位工作人员，严厉地斥责道：“你在政务大厅工作，代表的是整个政务系统的形象，怎能如此敷衍和蛮横？你的职责是为群众服务，而不是制造麻烦！”

  中年妇女低着头，不敢直视王崇强的眼睛，但是还想为自己刚才的行为狡辩：“我……我刚才真的有点忙……”

  王崇强直接打断了她的话，怒声说道：“忙不是理由！不管多忙，都要先把群众的事情办好！这是最基本的工作原则！你要明确自己的定位，你是服务人员，是为老百姓服务的，老百姓来办事，是对我们的信任，不是来受你气的！咱们政务大厅的宗旨是什么？不就是为群众提供优质、高效的服务吗？可你看看你都做了什么？”

  他气得胸脯剧烈起伏，用手指着工作人员，继续说道：“现在，你立刻为这位先生办理业务，以后若再出现这种情况，绝不轻饶！”

  中年妇女心中虽满是不情愿，但在王崇强的严厉责令下，也只能乖乖照做，一脸不情愿地开始为张向阳办理公积金提取业务。

  原本，张向阳满心恼火，想着一定要给她一个深刻的教训，也让政务服务的环境得到改善，避免其他群众再遭遇类似的糟心事。

  毕竟这种对群众敷衍、蛮横的行为，实在有悖于政务服务应有的准则。

  可是，当看到王崇强匆匆赶来，一脸严肃，言辞之间态度坚决，处理事情公正果断，句句都彰显出正确的三观，张向阳心里的气便不由自主地消了几分。

  王崇强对工作人员的严厉斥责，让他看到了大厅管理层对这类问题的重视。

  另外，他也清楚自己时间紧迫。

  冯书记正在开视频会，随时可能结束，自己作为秘书，必须在会议结束前赶回岗位，以备冯书记不时之需。

  若是因为这件事耽搁太久，影响了工作，那就得不偿失了。

  权衡之下，张向阳长舒一口气，决定不再计较。

  他只想赶紧办完业务，尽快回到工作岗位，将精力投入到自己的本职工作中，别因为这点事耽误了更重要的事。