第30章 来接我

  洗完澡换好职业套装，温念才驱车赶往公司。

  “温总，今天上午10点需要去旗下的酒店进行稽查。下午三点需要和服装部的负责人开会。”

  一进办公室，助理唐文便进来向她汇报了这一天的流程。

  温念放好包点点头。

  “今天晚上有什么安排吗？”

  唐文看了眼行程表，摇摇头“没有安排。”

  “好，我知道了，你出去吧。”

  唐文一走，温念便叫来了市场部的林柳。

  “你明后天有什么安排吗？明天下午有一场医疗器械相关的峰会，后天上午我约了宏胜医疗的刘总，他们公司主营的是高端医学影像设备，你去准备一下相关的资料，准备跟我一起去。”

  “好的温总。”

  林柳没想到温念的效率如此之高，不由得一阵佩服。

  两人就医疗器械市场相关的东西又展开了一番交流。

  直到唐文提醒去旗下酒店的车已经备好，两人才结束谈话。

  车内。

  “温总，我们要去的这家酒店是上季度业绩排名最后一名也是差评最多的门店。”

  唐文在车上简单汇报了一下门店的情况，温念靠在座椅上，闭眼听着。

  温念睁开眼，目光投向窗外飞速后退的街景，忽然问道：“这家店的负责人，还是张琪吗？我记得她是两年前入职的。”

  唐文略微惊讶地点头：“是的温总，您记得没错。”

  “知道了。”温念语气平静，重新闭上眼睛，再没说什么。

  四十分钟后，她们抵达了位于城西的这家酒店。

  从外观看，酒店大堂还算气派，但一走进去，就能感受到一种劣质香精的味道。

  前台后面，一个化着浓妆的年轻女子正低头玩手机，连她们走近都没有察觉。

  “你好，办理入住。”唐文开口道。

  那女子这才慢悠悠地放下手机，瞥了她们一眼，面无表情地敲打键盘，“身份证。”

  温念递过身份证，对方几乎是抢过去，粗鲁地在读卡器上刷了一下，然后“啪”地一声丢回柜台上。

  “押金五百，扫码还是现金？”语气里的不耐烦几乎要溢出来。

  唐文眉头紧皱，“你这是什么服务态度？”

  那女子翻了个白眼，“我就这态度，怎么了？爱住不住。”

  唐文和温念对视一眼，忍无可忍。

  “把你们经理给我叫出来，我要投诉你！”

  “叫就叫，我怕你啊？”女子嗤笑一声，拨通内线电话，“张经理，前台有人闹事。”

  几分钟后，一个穿着西装套裙、妆容精致，约莫三十多岁的女人快步走来。

  “你好，我是酒店经理张琪，二位有什么事吗？”她嘴上说着客套话，眼神里的鄙夷却清晰可见。

  唐文将刚才发生的事叙述了一遍。

  张琪听完，不仅没有批评前台，反而微微一笑，“不好意思二位，我们前台每天接待那么多客人，难免有照顾不周的地方。”

  她顿了顿，意有所指地补充：“我们前台都是受过专业的培训的，如果不是受了委屈，一般是不会态度不好的。”

  “张经理的意思是说她态度恶劣是我们的我们的问题是吗？”

  温念轻轻按住唐文的手臂，冷声开口。

  “您曲解我的意思了。”张琪皮笑肉不笑，顿了顿又接着开口，“如果二位对我们的服务这么不满意，其实隔壁也有一家酒店，或许更符合二位的期待。”

  唐文气得脸色发红，正要反驳，温念却一把拦住她，摇了摇头。

  “算了，先住下吧。”温念声音很轻，却带着不容置疑的坚定。

  两人办完手续，走向电梯时，她们隐约听到身后传来对话。

  “表姐，你看她们那样子，真当自己是上帝啊？”这是刚才那个前台的声音。

  “行了，少说两句。仗着是客人就指手画脚的人我见多了，应付过去就行了。”这是张琪的声音。

  温念脚步未停，仿佛什么都没听见。

  进入预订的总统套房后，唐文依然愤愤不平，“温总，您刚才为什么不让我说下去？那张琪明明就是偏袒她的人！”

  温念走到窗边，俯瞰着酒店后院的景观，“急躁解决不了问题。我们现在是普通客人，不是总部稽查。打草惊蛇，就看不到最真实的一面了。”

  唐文此时也冷静了几分，点点头便去检查房间的卫生情况了。

  “温总，厕所有反味的情况、布草还存在发黄粗糙的问题，明显与我们的标准不符合。”

  “好，你休息去吧。”

  中午时分，两人来到酒店二层的餐厅用餐。

  温念点了一份海鲜意面和蔬菜沙拉。

  食物上桌后，她细细观察着沙拉里的生菜叶片——边缘已经微微发黄，透着不新鲜的气息。

  海鲜意面里的虾仁，肉质松散，显然不是鲜虾。

  温念叫来服务员，礼貌地提出质疑。很快，餐厅负责人赶来了，一个微胖的中年男子，额头渗着细汗。

  “女士，我们的食材都是当天配送的，绝对新鲜。”他信誓旦旦地说。

  温念没有争辩，只是点了点头，“可能是我口味比较敏感吧。”

  男人见温念并未继续追究，以为她相信了自己的说辞，明显松了口气。

  用完餐回到房间，温念站在客厅中央，对唐文说：“把今天观察到的问题，全部罗列出来。”

  唐文点点头，立刻拿出平板电脑，一一罗列。

  唐文快速记录着，越写越心惊。

  这已经不是简单的服务态度问题，而是从管理到执行，从硬件到软件的系统性瘫痪。

  “温总，这张琪到底是怎么当上经理的？这样的业绩，她居然还能在这个位置上坐两年？”唐文忍不住问道。

  温念没有直接回答，反而问道：“你觉得问题出在哪里？”

  唐文思考片刻，“管理松散，用人唯亲，缺乏有效的监督机制。从经理到员工，都没有服务意识，更别提危机感了。”

  温念点点头，“这是表象。”

  “更深层的原因是，我们公司的酒店业务扩张太快，管理体系没有跟上。像张琪这样的中层管理者，只要不捅出大篓子，总部很难注意到单店的问题。”

  她走到窗前，看着楼下略显杂乱的后院，“而且，你记得张琪是谁招进来的吗？”

  唐文一愣，随即恍然大悟，“是酒店部门的负责人周晴？”

  温念嘴角泛起一丝若有若无的冷笑，“那周晴又是谁提拔起来的呢？”

  “之前的温董？”

  温念点点头，“我二叔这人，野心不小。”

  全职在霍家这两年，她也并非是完全不管温氏的情况，当时就人曾跟她说过温江华这人是颗毒瘤。

  当时的她并不相信，直到她重回温氏，发现他早已拉拢了一部分股东。

  她才开始对自己的二叔设防。

  她绝对不能看着父母一手建立的温氏就这样毁在她手里。

  “明天上午，我们再去体验一下他们的早餐和健身中心。”温念转身对唐文说，“把所有细节都记录下来。”

  “温总，我们什么时候亮明身份？”唐文问道。

  “不急，”温念眼神深邃，“等我们掌握全部证据。”

  “要么不动，要么一击即中。”

  唐文看着温念冷静的侧脸，被她的行事作风深深吸引。

  也许跟着她，自己能学到很多东西。

  夜渐深，温念却毫无睡意。

  她打开笔记本电脑，开始查阅酒店近两年的财务报表。

  数字不会说谎，这家店的入住率、客户满意度、利润率一路下滑，而运营成本却不降反升。

  问题早就存在，只是无人愿意捅破这层窗户纸。

  第二天清晨，她们来到餐厅用早餐。

  情况比想象中还要糟糕——食物种类稀少，补餐不及时，甚至有一道炒蛋散发微微酸味。

  健身中心更是形同虚设，部分器械损坏，毛巾供应不足，连饮用水都没有准备。

  回到房间，唐文已经整理出整整三页的问题清单。

  从服务态度到硬件设施，从卫生条件到食品安全，几乎涵盖了酒店管理的方方面面。

  “是时候了。”温念看完清单，平静地说，“通知总部审计部门，一小时后到酒店会议室集合。同时，请周总也参加今天的现场会议。”

  唐文精神一振，“我马上安排。”

  温念站起身，整理了一下自己的职业套装。

  镜中的她，眼神坚定，姿态优雅，却自带一股不容挑战的威严。

  这场整顿，早就该进行了。

  而她，正是那个来刮骨疗毒的人。

  没多久，敲门声响起，唐文推门而入，“温总，一切都安排好了。”

  温念点点头，“干的不错，下月给你涨工资。”

  唐文内心一阵激动，有这么大方有魄力的女老板，简直是人生一大确幸。

  会议室内。

  酒店各个部门的领导坐在会议室里面面相觑，甚至有不少人还在嗑瓜子抽烟。

  张琪见昨夜闹事的温念和唐文居然也在会议室的角落里坐着，右眼皮直跳。

  内心升起一丝不安感。

  周晴在会议开始前一秒推门进来，在看到角落里的温念时，心中顿感不妙，心跳加速。

  但张琪看到周晴进来的那一刻，心里的不安感瞬间消散了几分。

  “温总，人到齐了。”唐文在一旁提醒。

  温念这才在众人的注视之下走到了会议室的正中间领头的位置。

  “大家好，我是集团总部的总经理温念。”

  此言一出，周围的人纷纷一惊，张琪的脸色瞬间变得惨白。

  她完了。

  她下意识地看向对面的周晴，想要在她的眼神里寻到一丝心安，可周晴却完全未看她。

  同样紧张的还有餐厅的负责人。

  “今天把大家召集起来开会是想和大家说一下这家酒店的问题。”

  唐文将罗列的问题一一列举出来，并附上了非正常拍摄时截取到的照片。

  众人脸色各异。

  其中最紧张的还是周晴。

  她一直都知道这家店的问题所在，但为了自己女友张琪，一直未上报集团，张琪不想费心思管理，周晴也从不逼她。

  她以为总部不会注意单个门店的问题，便一直纵容张琪。

  反应完PPT，温念冷眼看向一旁的张琪。

  “张经理，麻烦你解释一下吧。”

  被突然点名的张琪明显一愣，支支吾吾地说不出来，只能望向周晴求助。

  周晴眼神躲闪，她也自身难保。

  “张经理说不上来，就你来说吧。”

  温念一个眼神望向餐厅的负责人。

  那个男人颤颤巍巍地起身，最后鼓足勇气，声音颤抖又无奈：“温总，这个食材不新鲜的问题我们也没办法啊。”

  “集团总部既要求食材的新鲜度，又要求减少浪费控制成本，这两项要求本就自相矛盾。”

  “一项不达标就要罚钱，这神仙来了也没法。”

  他一股脑的将制度的不合理之处都说了出来。

  他也怕领导听了会不高兴，甚至想过自己说完就被开除，可他实在是没办法了。

  公司的制度逼得他实在是没办法了。

  温念没想到他能直截了当的说出制度的问题，脸上不由得欣慰一笑。

  “好，我需要的就是李经理这种领导，能直接指出公司不合理的地方，这样公司才能和各位一起去解决问题，共同进步。”

  “唐文，把李经理说的问题记录下来。”

  “另外，给李经理颁发3000块的奖励金，以后的工资加20%。”

  李经理一听，有些难以置信。

  他竟然没被辞退，反倒奖励了3000块？

  他怀疑自己下一秒就会听到被辞退的消息。

  可见温念的表情，也不像是有反转。

  “坐下吧。”温念点头示意。

  随即又面向众人。

  “大家畅所欲言，我今天来不是来责问大家的，是来解决问题的。”

  “我也希望大家能向李经理一样，畅所欲言。”

  “我也不给各位画饼，凡是能指出公司确实存在不合理的问题的，会议结束就会发放奖励。

  “后期如果这家店业绩起来了，酒店所有的工作人员工资都会进行相应的增长。”

  众人一听，满脸兴奋和激动。

  纷纷举手发言。

  周晴和张琪两人的脸色却无比难看。

  就在温念忙着回应大家的问题时，手机屏幕却亮了起来。

  【霍临川：我到机场了，来接我。】

  温念本想忽视，可一个邪恶的念头却突然萌生了。

  【等着吧。】

  将信息发送出去后，便将手机反扣在桌面，专心开会了。