第四百九十六章 故障

  半个月后，第一批通过检测的十辆车正式交付。

  县政府订的十辆车，在县委大院举行了简单的交车仪式。赵书记亲自出席，当着县里各局领导的面，对西尧汽车大加赞赏。

  "这是咱们县的骄傲。"赵书记说，"乡镇企业能造出汽车，这在全国都少见。我要求各局各委，对西尧汽车要大力支持。"

  十个局长领了车钥匙，脸上都带着笑容，但郑昊看得出来，有几个人的笑容有些勉强。

  交车仪式后，郑昊特意找到了工业局的吴局长。

  "吴局，有个事想请您帮忙。"

  "你说。"吴局五十出头，说话很直爽。

  "这车您拿回去用，有任何问题，第一时间告诉我。"郑昊很诚恳，"小问题大问题都行，我需要知道。"

  吴局看着郑昊，笑了："你这话说得实在。行，有问题我肯定告诉你。不过郑厂长，我丑话说在前头，这车要是真出了大问题，我可不客气。"

  "就是要您不客气。"郑昊说。

  吴局拍了拍郑昊的肩膀："好小伙子，有担当。"

  第一周，风平浪静。

  郑昊每天都在等着反馈，但十个局都没来电话。他让二哥专门打电话询问，得到的答复都是"挺好的"、"还可以"。

  第二周，问题来了。

  周三上午，郑昊正在车间检查质量，办公室的小李跑来："郑厂长，工业局的吴局打电话，说车出问题了。"

  郑昊心里一紧："什么问题？"

  "他没说清楚，让您过去一趟。"

  郑昊立刻开车赶到县工业局。吴局的司机小王正站在车旁，一脸无奈。

  "郑厂长，你可来了。"小王说，"这车今天早上突然打不着火了。"

  郑昊蹲下来检查。他先看了看电瓶，指针正常。又检查了启动马达，也没问题。

  "什么时候开始打不着的？"郑昊问。

  "今天早上。"小王说，"昨天还好好的，今天一早就不行了。我试了十几次，就是打不着。"

  郑昊打开引擎盖，仔细检查了一遍。最后，他发现了问题——燃油泵的保险丝烧了。

  "找到了。"郑昊说，"保险丝烧了，换一个就好。"

  "就这么简单？"小王有些不敢相信。

  "对。"郑昊从工具箱里拿出备用保险丝，换上去。然后让小王试试。

  这次，发动机一下就启动了。

  "好了！"小王高兴地说。

  但郑昊的脸色却不太好看。他又检查了一遍电路，发现燃油泵的线路有些松动。

  "小王，你最近是不是走过很颠的路？"郑昊问。

  "啊？"小王想了想，"前天去了趟乡下，有段路确实挺烂的。"

  "就是那次。"郑昊说，"颠簸导致线路松动，燃油泵工作不稳定，保险丝就烧了。"

  "那怎么办？"

  "我回去改进。"郑昊说，"这个问题不能再出现。"

  郑昊把车修好后，去了吴局的办公室。

  "吴局，不好意思，车给您添麻烦了。"

  "小问题。"吴局倒是不在意，"不过郑厂长，我得说句实话。这车开着是挺好的，但就是感觉不太踏实。"

  "什么意思？"郑昊问。

  "怎么说呢，"吴局想了想，"就是心里总觉得，不知道什么时候会出问题。不像开桑塔纳，心里有底。"

  郑昊明白了。这不是技术问题，是信任问题。

  "吴局，我理解您的感觉。"郑昊说，"但我保证，咱们的车不会比桑塔纳差。您再给我一个月时间，如果还是不踏实，我给您换桑塔纳。"

  "你这话说得。"吴局笑了，"行，我信你一回。"

  回到厂里，郑昊立刻召集技术团队开会。

  "今天工业局的车出了问题。"郑昊把情况说了一遍，"虽然修好了，但这个问题不能再出现。"

  "是线束的固定问题。"王明远说，"我们设计的时候，考虑到了防震，但可能还不够。"

  "那就加强。"郑昊说，"所有的线束，都要重新检查固定方式。还有，"他看向刘师傅，"刘师傅，你带人把已经交付的十辆车，挨个检查一遍。发现问题，立刻整改。"

  "好。"刘师傅点头。

  "还有一件事。"郑昊说，"咱们要建立快速响应机制。客户的车出了问题，必须在两小时内到现场。解决不了的，当天必须给出方案。"

  "两小时？"二哥有些为难，"老四，县城还好说，要是外地的车呢？"

  "那就在外地建服务点。"郑昊说，"我之前说过要建4S店，现在看来不能等了，必须尽快行动。"

  "这要花不少钱。"二哥说。

  "必须花。"郑昊很坚决，"汽车和其他产品不一样。你卖出去一辆机床，客户会用，顶多打电话咨询。但汽车不行，它是天天在路上跑的，必须有人随时能提供服务。"

  "那从哪里开始建？"三哥问。

  "先市里，再省城。"郑昊说，"市里咱们自己建，省城找代理。但不管是自营还是代理，服务标准必须统一。"

  接下来的一周，刘师傅带着人把十辆车都检查了一遍，发现三辆车存在线束松动的问题，全部整改了。

  同时，郑昊在市里找了个位置不错的店面，开始筹建第一家4S店。

  但就在这时候，又出事了。

  这次是教育局的车。

  周五下午，教育局的赵局长亲自打电话来："郑厂长，我的车在半路上抛锚了，你能不能过来看看？"

  "在哪？"郑昊问。

  "去往东乡的路上，大概十公里的地方。"

  郑昊带着刘师傅，开着工具车赶过去。

  到了现场，看到那辆车停在路边，引擎盖打开着，赵局长和司机都在车旁边，一脸焦急。

  "郑厂长，你可算来了。"赵局长说，"这车开着开着，突然就没动力了。"

  郑昊钻到车下检查。很快，他发现了问题——传动轴的一个螺丝松了。

  "找到了。"郑昊钻出来，"传动轴的螺丝松了，拧紧就好。"

  刘师傅拿出扳手，爬到车底下，把螺丝拧紧。

  "好了，试试。"

  司机发动车，挂上档，车子正常了。

  "就这么简单？"赵局长松了口气，但又有些不满，"郑厂长，这螺丝怎么会松呢？"

  "是我们装配的时候没拧紧。"郑昊很诚恳，"对不起赵局，是我们的问题。"

  "你这车......"赵局长欲言又止。

  郑昊明白他的意思。两周时间，两辆车出问题，虽然都是小问题，但对品牌形象的伤害很大。

  "赵局，您再给我一个月。"郑昊说，"一个月内，如果再出问题，我把车换掉，给您换桑塔纳，差价我补。"

  赵局长看着郑昊，沉默了一会儿，点点头："行，我信你一回。"

  回到厂里，郑昊的脸色很难看。

  他把所有相关人员都叫到会议室，把今天的事说了一遍。

  "这是质量问题。"郑昊的声音很严厉，"装配的时候，螺丝没拧紧，这是不可原谅的错误。"

  装配车间的主任老周低着头，不敢说话。

  "老周，我不是要批评你。"郑昊缓和了语气，"但我要所有人都明白一件事——汽车关系到人的生命安全。今天是传动轴螺丝松了，车子没动力。如果是刹车系统的螺丝松了呢？那就是要命的事！"

  会议室里鸦雀无声。

  "从今天开始，装配流程重新规范。"郑昊说，"每个螺丝，拧完之后，必须有人复检。复检完，还要抽检。三道关卡，确保万无一失。"

  "是。"老周说。

  "还有，"郑昊继续说，"所有已经交付的车，全部召回检查。"

  "召回？"二哥吃了一惊，"老四，这......"

  "必须召回。"郑昊很坚决，"宁可现在丢面子，也不能以后出人命。"