第328章 把‘服务’这把刀,磨到极致
作者:安镜子
窗外鹏城的阳光炽烈,室内空调开得很足,却吹不散那份大战将临的凝重。
巨大的华夏地图上,代表摩托罗拉联合降价区域的红色标记触目惊心,代表“迅捷”、“飞达”等搅局小台的杂乱符号更是如同蔓延的污渍。
一份份市扬简报堆在桌上,字里行间充斥着“价格跳水”、“用户流失”、“利润告急”的冰冷字眼。
陈峰坐在主位,深色衬衫的领口解开了两颗扣子,眉头锁成一个“川”字。
他手里捏着一支笔,无意识地在笔记本上划着凌乱的线条。
对面坐着李工、阿强、市扬总监、客服总监,还有几位区域经理,个个脸色紧绷,愁云惨雾。
阿强忍不住一拳砸在桌上,震得茶杯哐当响:“峰哥!
那帮孙子太他妈不是东西了!
摩托罗拉仗着钱多,联合邮电那帮地头蛇,价格砍得比我们成本还低!
那些‘迅捷’、‘飞达’更绝,入网免费,机器白送的心都有!
用户都他妈被低价冲昏头了!
我们沪市新开的点,这个月入网数……惨不忍睹!
再这么降价跟下去,厂子真要喝西北风了!”
客服总监也苦着脸:“是啊陈总,我们花大价钱搞的‘双语寻呼’、‘24小时客服’,用户现在根本不买账!
电话里开口就问:‘你们能比‘迅捷’便宜多少?’ 服务?服务能当饭吃吗?”
会议室里一片压抑的附和声。
价格战的绞索,似乎越收越紧,勒得人喘不过气。
就在这时,会议室的门被推开。
荷超琼走了进来。
她穿着一身剪裁利落的香槟色套装,长发一丝不苟地挽起,手里拿着一份文件,步履从容,脸上看不出长途奔波的疲惫,只有一种沉静的锐利。
她的出现,像一道清冽的光,瞬间打破了会议室里沉闷的绝望气氛。
所有人的目光都聚焦在她身上。
荷超琼没有立刻坐下,而是径直走到巨大的地图前,目光扫过那些刺眼的红色标记和杂乱符号,红唇边勾起一丝冷峭的弧度。
“价格?”她清冽的声音响起,带着一种穿透力,瞬间压下了所有的议论,“摩托罗拉有资本降价,因为它亏得起!
那些野鸡台敢降价,因为它们根本不在乎明天!
但我们呢?”她的目光如同实质的冰锥,扫过在座的每一个人,“我们降得起吗?跟他们拼谁的血厚?谁先流干最后一滴血?”
会议室里一片死寂。
答案不言而喻。
荷超琼将手中的文件“啪”的一声拍在桌子上,声音陡然拔高,带着一种不容置疑的决断力:
“他们打价格战,是自掘坟墓!
我们,要走另一条路--把‘服务’这把刀,磨到极致!
做到它们永远做不到、也学不会的地步!
让用户明白,什么叫一分钱一分货!
什么叫真正的价值!”
她的目光锐利如鹰隼,扫过众人:
“第一条,‘乡音传情’计划!
立刻启动!
”
“摩托罗拉那些鬼佬,懂什么叫‘侬好伐’?懂什么叫‘吃了没您呐’?它们永远不懂!”她的手指重重戳在沪市、京城的位置,“在华东,给我大规模招募培训讲地道沪语的寻呼小姐!
在华北,招能讲京片子的!
华南的粤语我们已有基础,继续强化!
其他重要区域,当地方言优先!”
“让用户拿起电话,听到的是乡音!
是亲切感!
是信息传递零误差的保障!
这是外企砸再多钱也买不来的优势!
客服总监,你亲自抓!
一个月内,我要看到第一批方言寻呼员上线!
培训标准,按最高级别来!
待遇,按港岛标准给!
人,给我挖最好的!”
客服总监眼睛瞬间亮了,腰板不自觉地挺直:“是!
荷总!
保证完成任务!”
“第二条,‘无忧保障’全面升级!
”荷超琼语速飞快,思路清晰,“保修期,从一年延长到十八个月!
白纸黑字写进合同!
让用户买得放心!
在沪市、京城、穗城、鹏城四大核心城市,试点推出‘上门快修’服务!
初期只针对我们的‘白金VIP’高端用户!”
“机器坏了?不用跑!
一个电话,我们的工程师带着备件上门修!
24小时内响应!
48小时内解决!
把这做成我们高端服务的金字招牌!
让那些只会打价格战的对手看看,什么叫服务壁垒!
李工,技术支持、备件储备、工程师培训,交给你!
能搞定吗?”
李工推了推厚眼镜,眼中燃起技术人的兴奋火焰:“没问题!
荷总!
方案我脑子里已经有了!
保证又快又好!”
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