第328章 把‘服务’这把刀，磨到极致

  窗外鹏城的阳光炽烈，室内空调开得很足，却吹不散那份大战将临的凝重。
  巨大的华夏地图上，代表摩托罗拉联合降价区域的红色标记触目惊心，代表“迅捷”、“飞达”等搅局小台的杂乱符号更是如同蔓延的污渍。
  一份份市扬简报堆在桌上，字里行间充斥着“价格跳水”、“用户流失”、“利润告急”的冰冷字眼。
  陈峰坐在主位，深色衬衫的领口解开了两颗扣子，眉头锁成一个“川”字。
  他手里捏着一支笔，无意识地在笔记本上划着凌乱的线条。
  对面坐着李工、阿强、市扬总监、客服总监，还有几位区域经理，个个脸色紧绷，愁云惨雾。
  阿强忍不住一拳砸在桌上，震得茶杯哐当响：“峰哥！
  那帮孙子太他妈不是东西了！
  摩托罗拉仗着钱多，联合邮电那帮地头蛇，价格砍得比我们成本还低！
  那些‘迅捷’、‘飞达’更绝，入网免费，机器白送的心都有！
  用户都他妈被低价冲昏头了！
  我们沪市新开的点，这个月入网数……惨不忍睹！
  再这么降价跟下去，厂子真要喝西北风了！”
  客服总监也苦着脸：“是啊陈总，我们花大价钱搞的‘双语寻呼’、‘24小时客服’，用户现在根本不买账！
  电话里开口就问：‘你们能比‘迅捷’便宜多少？’ 服务？服务能当饭吃吗？”
  会议室里一片压抑的附和声。
  价格战的绞索，似乎越收越紧，勒得人喘不过气。
  就在这时，会议室的门被推开。
  荷超琼走了进来。
  她穿着一身剪裁利落的香槟色套装，长发一丝不苟地挽起，手里拿着一份文件，步履从容，脸上看不出长途奔波的疲惫，只有一种沉静的锐利。
  她的出现，像一道清冽的光，瞬间打破了会议室里沉闷的绝望气氛。
  所有人的目光都聚焦在她身上。
  荷超琼没有立刻坐下，而是径直走到巨大的地图前，目光扫过那些刺眼的红色标记和杂乱符号，红唇边勾起一丝冷峭的弧度。
  “价格？”她清冽的声音响起，带着一种穿透力，瞬间压下了所有的议论，“摩托罗拉有资本降价，因为它亏得起！
  那些野鸡台敢降价，因为它们根本不在乎明天！
  但我们呢？”她的目光如同实质的冰锥，扫过在座的每一个人，“我们降得起吗？跟他们拼谁的血厚？谁先流干最后一滴血？”
  会议室里一片死寂。
  答案不言而喻。
  荷超琼将手中的文件“啪”的一声拍在桌子上，声音陡然拔高，带着一种不容置疑的决断力：
  “他们打价格战，是自掘坟墓！
  我们，要走另一条路--把‘服务’这把刀，磨到极致！
  做到它们永远做不到、也学不会的地步！
  让用户明白，什么叫一分钱一分货！
  什么叫真正的价值！”
  她的目光锐利如鹰隼，扫过众人：
  “第一条，‘乡音传情’计划！
  立刻启动！
  ”
  “摩托罗拉那些鬼佬，懂什么叫‘侬好伐’？懂什么叫‘吃了没您呐’？它们永远不懂！”她的手指重重戳在沪市、京城的位置，“在华东，给我大规模招募培训讲地道沪语的寻呼小姐！
  在华北，招能讲京片子的！
  华南的粤语我们已有基础，继续强化！
  其他重要区域，当地方言优先！”
  “让用户拿起电话，听到的是乡音！
  是亲切感！
  是信息传递零误差的保障！
  这是外企砸再多钱也买不来的优势！
  客服总监，你亲自抓！
  一个月内，我要看到第一批方言寻呼员上线！
  培训标准，按最高级别来！
  待遇，按港岛标准给！
  人，给我挖最好的！”
  客服总监眼睛瞬间亮了，腰板不自觉地挺直：“是！
  荷总！
  保证完成任务！”
  “第二条，‘无忧保障’全面升级！
  ”荷超琼语速飞快，思路清晰，“保修期，从一年延长到十八个月！
  白纸黑字写进合同！
  让用户买得放心！
  在沪市、京城、穗城、鹏城四大核心城市，试点推出‘上门快修’服务！
  初期只针对我们的‘白金VIP’高端用户！”
  “机器坏了？不用跑！
  一个电话，我们的工程师带着备件上门修！
  24小时内响应！
  48小时内解决！
  把这做成我们高端服务的金字招牌！
  让那些只会打价格战的对手看看，什么叫服务壁垒！
  李工，技术支持、备件储备、工程师培训，交给你！
  能搞定吗？”
  李工推了推厚眼镜，眼中燃起技术人的兴奋火焰：“没问题！
  荷总！
  方案我脑子里已经有了！
  保证又快又好！”