第67章 主题演讲（下）

  会场内的空气，仿佛被宋薇的话语和屏幕上那些充满洞见的图表抽干了氧气，变得凝滞而灼热。所有人的呼吸都下意识地放轻，目光如同被无形的磁力牵引，牢牢吸附在舞台上那个散发着冰冷理性光辉的身影上。

  “所以，当我们谈论‘情感脉络’，”宋薇的声音依旧平稳，却仿佛带着某种金属般的质地，在寂静的会场里清晰回响，“我们谈论的，不是给情感贴上一个更花哨的标签，而是尝试理解驱动情感背后的‘为什么’，以及情感流动所指向的‘去哪里’。这不仅仅是优化一个推荐按钮，提升几个百分点的点击率。这是关于，我们是否真的‘看见’了屏幕另一端那个活生生的人。”

  她再次切换PPT。屏幕暗下，随即亮起一幅全新的、更加复杂、也更具冲击力的动态三维可视化图形。图形中央，是一个由无数光点构成的、不断流动变化的“情感星云”，周围延伸出数条不同颜色、不同粗细、明暗交替的“脉络”，连接着外围代表不同商业触点（浏览、搜索、购买、评价、客服、分享……）的节点。整个图形如同一个活着的、呼吸的、不断生长变化的神经中枢。

  “这是我们正在探索的，‘情感脉络’在跨场景、全周期用户旅程中的应用框架。”宋薇的声音略微提高了一丝，带着一种不容置疑的笃定，“我们不再孤立地看待用户在某个页面、某次交易中的情绪反馈，而是尝试构建一个连续的、动态的‘用户情感旅程地图’。”

  她开始详细阐述。如何通过算法，将用户在内容平台浏览时的“兴趣涟漪”，电商平台购物时的“决策焦虑与期待”，使用产品时的“体验峰值与谷底”，寻求客服帮助时的“情绪演变”，乃至在社交媒体分享或沉默时的“价值认同与归属感落差”……这些散落在不同时间、不同场景、看似无关的数据碎片，串联、整合、分析，最终描绘出用户对某个品牌、产品或服务，从认知、兴趣、体验到忠诚（或流失）的全过程情感波动轨迹。

  “想象一下，”她目光扫过台下，仿佛在向每个人发出邀请，“如果你能提前三天，从用户搜索关键词的微妙变化、客服咨询语气的潜在焦虑、甚至是在竞品页面停留时长的异常增加中，‘感知’到一位高价值客户可能因某个未被满足的深层需求而萌生去意，你还会坐等流失报告吗？”

  “想象一下，如果你能分辨出，那些给出五星好评的客户，哪些是真心满足，哪些只是礼貌敷衍，哪些的满足中隐藏着对更优质服务的潜在期待，你的客户维系资源，该优先投向哪里？”

  “再想象一下，在金融风控领域，除了传统的征信数据和交易行为，如果我们能引入借款人在填写申请时的情绪状态（通过文本分析）、在阅读合同条款时的注意力波动、甚至是在接到审核电话时的语音微表情（如果条件允许）所折射出的潜在压力与诚信度线索，我们是否能更早、更精准地识别风险，同时不错过那些暂时数据不佳但信用意愿强烈的‘潜力客户’？”

  每一个“想象一下”，都像一把钥匙，精准地打开了在场众多行业领袖、技术专家和投资人脑中那扇名为“可能性”的门。案例不再局限于北港的小店，而是推演到了互联网、金融、高端服务、甚至医疗健康等更广阔、价值也更高的领域。她的推演大胆却逻辑严密，充满前瞻性，直指当前AI落地中最棘手的痛点——如何让冷冰冰的算法，真正理解并服务于复杂、矛盾、动态的人性。

  台下，寂静被一阵阵压抑不住的、低低的惊叹和交头接耳所取代。许多原本正襟危坐的大佬，身体不自觉地前倾，目光灼灼。有人飞快地在电子设备上记录，有人与同伴激烈地低声讨论，更多的人，则是眼神发亮，仿佛看到了新的蓝海。

  那位斯坦福的老教授已经放下了摸下巴的手，双手交叉放在身前，表情严肃而专注，不时微微颔首。旁边的几位投资人，眼中早已没有了最初的审视，取而代之的是毫不掩饰的兴奋和评估，彼此交换着眼神，仿佛在无声地确认：就是她了。

  贵宾休息区边缘，林霁川感觉自己的血液，正随着台上那个女人的每一句话、每一个手势，一点点冻结，又一点点沸腾。

  他看着她站在聚光灯下，身形挺拔如松，眼神锐利如鹰，用最冷静、最专业、最具洞察力的语言，肆意挥洒着才华，掌控着全场。那些充满奇思妙想又逻辑严谨的推演，那些对人性幽微之处精准的把握，那种混合了极端理性与深刻共情的独特视角……这一切，都与他记忆中那个苍白、柔弱、眼睛里只有依赖和天真的宋知微，形成了天崩地裂般的反差。

  记忆的碎片不受控制地涌现。产房外走廊冰冷的灯光，她最后看他时那淬毒般绝望的眼神，那份他亲手签下的、引产四个孩子的同意书……这些画面，与眼前这个光芒四射、正在亚洲顶级行业峰会上接受众人仰望的宋薇，疯狂地重叠、撕扯、对撞。

  每一次重叠，都像一把烧红的烙铁，狠狠烫在他灵魂最深处。

  她没死。她活着。活得如此……光芒万丈。活得如此……强大而陌生。

  可怕。

  这个念头，如同毒蛇的嘶鸣，在他脑中尖锐地响起。

  是的，可怕。不是因为她可能的报复，而是因为她展现出的这种……彻底的重生与蜕变。五年时间，她从地狱爬出，非但没有被摧毁，反而淬炼出了如此冰冷、锋利、足以切开现有商业逻辑硬壳的智慧和力量。她不再是需要他庇护、仰望他、依附他的金丝雀，她成了一只足以与他平视、甚至可能威胁到他领地的鹰。

  而这一切，是在他亲手将她推下悬崖之后发生的。

  荒谬感、被愚弄的暴怒、以及一种更深层的、连他自己都不愿承认的、冰冷的恐惧与……一丝极其微弱的、被绝对实力碾压后产生的、近乎本能的悸动，如同冰与火的毒龙，在他胸腔里疯狂绞杀。

  他的目光，死死锁在台上那个身影上，试图从她冰冷完美的面具下，找到一丝过去的痕迹，找到一丝软弱，一丝仇恨，一丝能让他重新确立掌控感的缝隙。

  然而，没有。

  她的目光平静地扫过全场，偶尔会与某位认真聆听的观众有短暂交汇，里面只有纯粹的、对交流内容的专注与审慎。她甚至……没有再多看他这个方向一眼。

  那种被彻底无视、被从“相关者”名单中彻底划去的冰冷感，比任何仇恨的目光都更让他感到一种深入骨髓的羞辱和……失控。

  “霁、霁川……”身边传来风偃青几乎破碎的气音，带着哭腔和无法掩饰的恐惧。她紧紧抓着他的手臂，指甲几乎要隔着西装布料掐进他的皮肉里，身体抖得如同风中的落叶。“她……她在说什么？她怎么敢……那些孩子……她一定是用了什么见不得人的手段，学了点皮毛就来招摇撞骗！霁川，我们不能让她……”

  “闭嘴。”林霁川的声音，低沉、沙哑，冰冷得没有一丝温度。他甚至没有转头看她，目光依旧钉在台上。

  风偃青像是被掐住了脖子，瞬间失声，只剩下更加剧烈的颤抖和眼中迅速积聚的、怨毒而绝望的泪水。

  台上，宋薇的演讲已近尾声。

  “……技术是中立的，但使用技术的人，必须有温度，有敬畏。”她的声音在结尾处，略微放缓，却更加清晰有力，“‘情感脉络’不是读心术，更不是操控人心的工具。它是一面镜子，帮助我们更清晰地看见用户，也看见自身产品与服务中那些被忽略的棱角与沟壑。它是一把尺子，衡量我们与‘以用户为中心’这个口号之间真实的距离。最终，它应该成为一座桥，连接数据与人心，让商业在效率之外，找回缺失的温度与共情。”

  她微微停顿，目光最后一次扫过全场，那目光平静，却仿佛带着千钧重量。

  “我的演讲到此结束。谢谢。”

  话音落下的瞬间，会场内陷入了刹那的绝对寂静。

  随即——

  “哗！！！！！”

  掌声，如同海啸，轰然爆发！比开场时热烈十倍、百倍！无数人自发地站起身，用力鼓掌，脸上写满了激动、赞叹、敬佩。掌声、喝彩声、甚至口哨声，汇成一股狂热的洪流，几乎要掀翻会议中心的穹顶。

  这不仅仅是对一场精彩演讲的礼节性回应，这是对一种全新思路、一种强大实力、一位横空出世的行业新星的——认可与致敬。

  宋薇站在台上，追光灯在她身上打出耀眼的光晕。她微微鞠躬致意，表情依旧平静，只是嘴角那抹极淡的、几乎看不见的弧度，似乎加深了那么一丝。耳畔的“微芒”星钻，在剧烈的掌声和耀眼的灯光中，折射出细碎而坚定的光芒。

  她抬起眼，目光似乎不经意地，再次掠过贵宾休息区的方向，掠过那个僵硬如雕像、脸色在灯光下显得异常苍白的男人，和他身边那个摇摇欲坠、面无人色的女人。

  然后，她淡然收回视线，转身，步伐沉稳地走下了演讲台。

  将身后山呼海啸般的掌声与无数道灼热的目光，连同那两道冰冷刺骨、却再也无法对她构成实质威胁的视线，一起留在了那片属于她的、刚刚被彻底点亮的——

  舞台中央。