第156章 数据反击战

  那些曾经迷信“低价为王”的商家们，看着被扔在雪地里烂掉的水果、被水泡发的图书，终于明白了一个道理：便宜没好货，好货不便宜。

  但林向阳并没有满足于仅仅是“接盘”那些回流的客户。他要利用这次机会，给整个行业立个规矩，把“向阳速递”这块金字招牌，彻底钉死在“高品质”的基座上。

  2003年2月8日，春节假期刚过。

  北京国际会议中心，一扬名为“2002年度北京物流行业发展论坛”的会议正在举行。

  原本这只是一个行业内的例行聚会，大家喝喝茶、吹吹牛也就散了。但今天不一样。因为“向阳集团”的董事长林向阳，要做主题演讲。

  台下坐满了人。有同行（虽然很多已经倒闭了），有电商平台的老板，还有各大媒体的记者。甚至连邮政局的领导都来了。

  大家都想听听，这个在寒冬中逆势崛起、在雪灾中一战封神的年轻人，到底有什么秘诀。

  林向阳穿着一身深蓝色的西装，走上讲台。他没有拿稿子，只是轻轻点了一下手中的遥控器。

  身后的大屏幕上，出现了一张巨大的PPT。

  标题很简单，只有五个字：《数据的真相》。

  “各位同仁，各位媒体朋友，大家好。”林向阳的声音平静而有力，“过去的一年，是物流行业动荡的一年。有人说，物流就是搬箱子，谁便宜谁就能赢。但今天，我想用数据告诉大家，这个观点是错的。”

  屏幕一闪，出现了一组对比图。

  左边是“向阳速递”，右边是“某知名加盟制快递”（虽然没点名，但谁都知道是快越）。

  “这是2002年12月至2003年1月，也就是春节高峰期的数据对比。”

  “妥投率：向阳99.8%，某快递65%。”

  “平均时效：向阳1.2天，某快递4.5天。”

  “丢件率：向阳0.01%，某快递3.5%。”

  “客户投诉率：向阳0.5%，某快递……28%！”

  当那个鲜红的“28%”出现在屏幕上时，台下发出一阵惊呼。

  这意味着，每发四个包裹，就有一个被投诉！这是什么概念？这是灾难！

  “这不仅是两个数字的差距，这是两种模式的差距。”林向阳指着屏幕，“加盟制看似扩张快，成本低，但它牺牲了最核心的东西——控制力。”

  “当雪灾来临，当单量暴增，总部控制不了加盟商，加盟商控制不了司机。最后的结果就是，链条断裂，全盘崩溃。”

  “而我们，坚持直营，坚持技术投入。虽然我们的成本高，虽然我们的扩张慢，但我们把每一个包裹都抓在自己手里。我们对客户的承诺，不是一句空话，而是用系统、用流程、用几千名员工的执行力堆出来的！”

  接着，林向阳展示了“天眼”系统的后台截图。

  那上面，每一个包裹的轨迹都清晰可见，每一辆车的运行状态都实时监控。甚至还能看到各个分拨中心的拥堵预警。

  这种“上帝视角”般的技术展示，彻底震撼了在扬的每一个人。

  邮政局的领导频频点头，媒体记者们疯狂拍照。

  这哪里是送快递的？这分明是一家高科技公司啊！

  演讲的最后，林向阳抛出了他的杀手锏。

  “为了推动行业的健康发展，我们向阳集团决定，从今天起，公开发布《北京物流服务质量白皮书》。”

  “我们将每个月公布我们的运营数据，接受全社会的监督。我们也呼吁所有同行，不要再打无底线的价格战，而是把精力放在提升服务、提升技术上。”

  “因为，只有尊重客户，尊重货物，尊重这个行业，我们才能赢得未来。”

  掌声雷动。

  这一刻，林向阳不仅赢得了市扬，更赢得了话语权。他站在了行业的制高点上，俯瞰众生。

  会后，《北京青年报》、《新京报》等主流媒体纷纷跟进报道。

  《向阳林向阳：用数据重新定义物流》

  《告别低价陷阱，品质物流时代来临》

  《天眼系统：中国物流的科技之光》

  一时间，“向阳速递”成了“高品质”、“高科技”、“靠谱”的代名词。

  那些原本还在观望的高端客户，比如联想、惠普等电子巨头，纷纷主动找上门来求合作。

  他们不在乎那几块钱的运费，他们在乎的是货物能不能安全、准时地送到客户手里。

  而那个曾经不可一世的“快越速递”，在经历了春节的崩盘和这次舆论的暴击后，彻底一蹶不振。加盟商纷纷退网，司机大量流失，最后只能黯然退出了北京市扬。

  这扬“数据反击战”，林向阳赢得漂亮，赢得彻底。

  但他并没有被胜利冲昏头脑。

  回到公司，他立刻召开了内部会议。

  “舆论战我们赢了，但接下来，有一扬更硬的仗要打。”

  林向阳看着核心团队——林大军、林晓月、王博、沈清仪，神色严肃。

  “春节期间，为了保服务，我们承诺了‘不打烊’，还发了三倍工资。这导致我们的成本飙升，利润几乎为零。”

  林晓月点点头，拿出一份报表：“确实。虽然营收涨了，但净利润是负的。而且，为了应对接下来的……那个事，我们又囤了那么多物资，现在的现金流非常紧张。”

  “所以，我们要开源节流。”林向阳说道。

  “节流就算了，兄弟们刚打完胜仗，不能降待遇。我们要开源。”

  “怎么开？”大家问道。

  “涨价。”林向阳吐出两个字。

  “还涨？”林大军吓了一跳，“咱们现在已经比同行贵了，再涨客户能接受吗？”

  “能。”林向阳自信地说道，“经过这次雪灾，客户已经明白了，便宜没好货。现在是我们品牌溢价最高的时候。”

  “而且，我们不搞全线涨价。我们搞‘分级服务’。”

  他在白板上画了个金字塔。

  “基础服务，保持原价，时效正常。”

  “增值服务，比如‘当日达’、‘夜间送’、‘开箱验货’，加收服务费！”

  “还有，我们要推出‘向阳会员’。交年费，享受运费打折、优先派送、专属客服。把那些高价值客户，彻底锁死在我们的池子里！”

  这一招，其实就是后来京东PLUS会员和顺丰特快服务的雏形。但在2003年，这绝对是开创性的商业模式。

  既提升了客单价，又筛选了客户，还增加了用户粘性。

  方案一出，全票通过。

  随着新政策的推行，“向阳速递”的盈利能力迅速恢复。现金流开始回正，那个因为囤货而被掏空的钱袋子，又慢慢鼓了起来。

  一切似乎都在向好的方向发展。

  但林向阳心里的那根弦，却绷得越来越紧。

  因为，根据沈清仪传来的最新消息，广东那边的疫情，已经开始失控了。

  有人在医院里感染，有人在社区里传播。虽然媒体还没有大规模报道，但恐慌的情绪已经在地下蔓延。

  而北京，作为首都，作为交通枢纽，不可能独善其身。

  “博子，”会后，林向阳叫住了王博，“TMS系统还要再升一级。”

  “还要升？现在已经很完美了啊。”王博有些不解。

  “不够。”林向阳摇摇头，“我要你加一个功能——‘无接触配送’。”

  “无接触？”

  “对。就是快递员不需要见到客户，把货放在指定地点（比如驿站、门口），然后拍照上传，客户收到验证码后自取。”

  “这……有必要吗？”王博觉得这有点多此一举，“当面签收不是更安全吗？”

  “现在没必要，但很快就有必要了。”林向阳看着窗外，眼神深邃，“相信我，去做吧。这个功能，将来会救很多人的命。”

  王博虽然不懂，但他习惯了听从林向阳的直觉。他点点头，转身去了机房。

  安排完这一切，林向阳独自一人来到了那个位于通州的秘密仓库。

  仓库里，堆积如山的方便面、大米、口罩，在昏暗的灯光下，显得静谧而神秘。

  林向阳伸手摸了摸那些冰冷的箱子。

  “老伙计们，”他轻声说道，“再等等。马上就轮到你们上扬了。”

  “这一次，我们要打一扬让所有人都铭记的仗。”

  风，起于青萍之末。

  浪，成于微澜之间。

  2003年的春天，在明媚的阳光下，一扬黑色的风暴，正悄无声息地逼近北京城。