第272章 偶遇老同学

  李正明连忙摆了摆手，笑着说道：“您在冯书记身边，工作忙是正常的，理解理解……我们都知道您为了工作尽心尽力，这点小事，何足挂齿。冯书记身上担着全市发展的重任，您在旁边辅助，工作强度可想而知。我们能理解，真的。”

  这时，李成杰笑着打圆场：“好了好了，大家都别这么客气了。今晚难得相聚，咱们就开开心心的，之前的事儿，说开了就好。来，咱们先喝口茶，这茶不错，都尝尝。”

  说着，他端起茶杯轻抿一口。

  张向阳和李正明相视一笑，各自端起茶杯，轻啜一口。

  放下茶杯后，张向阳接着说道：“说起来，服务大厅的工作确实不好做，人员构成复杂，管理难度大。但它又是直接面向群众的窗口，代表着政府的形象，至关重要。李主任，你平时的工作压力肯定不小啊。”

  李正明深有感触地说道：“是啊，张主任。我每天都要协调各方，处理各种突发情况，就怕哪个环节出了问题，影响群众办事。不过，为了给老百姓提供更优质的服务，再辛苦也值得。”

  李成杰点头表示赞同：“没错，服务大厅的工作干好了，老百姓对政府的满意度就高了。李主任这些年在这方面没少下功夫，成效显著啊。”

  张向阳笑着说道：“确实，我也听到不少群众对服务大厅的赞扬。李主任，这都是您领导有方。不过，在管理的过程中，有没有遇到过什么特别棘手的问题，是您觉得比较难解决的？”

  李正明思索片刻，说道：“棘手的问题还真不少。就像刚才说的，人员素质参差不齐，有些临时抽调过来的工作人员，对业务不够熟悉，培训起来也有难度。还有，各部门之间的协调沟通，有时候也会出现一些障碍，导致工作衔接不畅。”

  张向阳认真听着，说道：“这确实是个难题。或许可以加强业务培训，定期考核，提高工作人员的专业水平。至于部门协调，建立一个高效的沟通机制，明确各部门职责，会不会好一些？”

  李正明眼睛一亮，说道：“张主任，您这个建议真是太好了。我们之前也在尝试，但是效果不太理想，回头我再研究研究，按照您说的思路改进一下。”

  李成杰笑着说道：“瞧瞧，跟向阳多交流交流就是有收获。向阳在冯书记身边，接触的都是高层面的政策和管理理念，这看问题的思路就是不一样。”

  听到李成杰的称赞，张向阳谦虚地笑了笑，说道：“杰哥，您别抬举我了。我也就是瞎琢磨，不一定都对，还是得结合实际情况来。”

  三人你一言我一语，气氛愈发融洽，之前那点小隔阂早已烟消云散，在交流探讨中，关系也变得更加亲近。

  随后，服务员迈着轻盈的步伐开始上菜，不多时，一道道精致的菜肴有序地摆满了餐桌。

  盘中的菜品色彩搭配巧妙，香气扑鼻，光是看着就让人垂涎欲滴。

  李正明满脸笑意地端起酒杯，身子微微前倾，对着张向阳说道：“张主任，这杯酒，我敬您，真心感谢您的理解和大度。之前的事儿，多亏您宽宏大量。也希望以后咱们能有更多机会沟通交流，互相学习。”

  张向阳同样端起酒杯，态度谦逊地说道：“李主任客气了，大家都是为了工作，相互理解本就是应该的。咱们的目标一致，都盼着把工作做得更好，为老百姓多办实事。”

  说完，两人轻轻碰了一下杯子，而后各自仰头一饮而尽。

  酒过三巡，几杯酒下肚，众人的话匣子也自然而然地打开了。

  张向阳趁着这融洽的氛围，向李正明请教起了工作上的经验和方法：“李主任，我一直听闻您在服务大厅的管理上很有一套，像您面对这么复杂的人员结构和大量的业务，是怎么做到有条不紊的呢？”

  李正明也不藏私，毫无保留地分享着自己的见解和心得：“张主任过奖了，说起来这个，其实关键就在于一个‘细’字。人员管理上，要了解每个人的特点和优势，合理分配任务。业务方面，得定期梳理流程，查找可能存在的问题并及时解决。而且，沟通也非常重要，无论是跟上级汇报，还是与同事协作，又或是和群众交流，都得把话说清楚，把事儿办明白。”

  张向阳听得十分专注，频频点头，不时提出一些问题：“那么在实际操作中，如果遇到了紧急情况，您是如何快速协调各方资源的呢？”

  李正明稍作思索，沉稳地说道：“遇到紧急情况，首先得保持冷静，只有自己镇定下来，才能有条不紊地应对。第一步是迅速判断情况的紧急程度和涉及范围，明确核心问题所在。比如说，要是窗口业务系统突然崩溃，大量群众排队等待，这就不仅涉及技术问题，还关乎安抚群众情绪。”

  “接下来，我会立刻启动应急预案。我们政务服务大厅针对常见的紧急情况都有相应预案，像系统故障，技术团队会第一时间响应，我会直接和他们沟通，了解修复所需时间。同时，安排工作人员向群众解释说明情况，告知预计等待时间，稳定群众情绪。”

  “协调各方资源这块，得清楚各个部门的职责和可用资源。像这种系统故障，技术部门是主力，但后勤部门也得配合，比如准备一些纸质的业务办理表格，以备不时之需；宣传部门则可以通过大厅广播、电子显示屏发布相关信息。我会在最短时间内组建一个临时协调小组，明确各成员的任务，让大家各司其职。”

  “还有一点，在整个处理的过程中，保持信息的畅通至关重要，确保每个环节都能紧密衔接，这样才能高效地协调各方资源，解决紧急问题。”

  张向阳听完，不禁称赞道：“李主任，您这一套应对方法真是太成熟、太全面了！考虑得细致入微，各个环节都兼顾到了，不愧是经验丰富的政务服务大厅主任。照您这么做，再棘手的紧急情况也能妥善处理，真让我受益匪浅啊！”

  李正明笑着摆了摆手，谦虚地说道：“张主任过誉了，其实这些都是在日常工作中慢慢积累起来的经验。政务服务大厅每天人来人往，各种突发状况都可能出现，时间久了，自然就知道该怎么应对了。每个政务工作者在实践中都能摸索出适合自己的一套方法，我这些也只是一些常规做法罢了。”

  两人围绕这些问题讨论得十分热烈，你来我往，各抒己见。

  李成杰在一旁静静地听着，偶尔插上几句话，调节一下气氛。

  他看着张向阳和李正明相谈甚欢，心中暗自高兴，这次饭局的目的算是达到了，不仅化解了可能存在的矛盾，还拉近了双方的关系。

  正当他们聊得兴起时，房间的门突然被轻轻敲响。

  李正明喊了声“进来”，门缓缓打开，一个身着素雅旗袍的女服务员迈着轻柔的步伐走了进来，手中拿着茶壶，准备为他们添茶。

  张向阳不经意间抬头，目光与女服务员交汇，两人皆是一愣。

  这个女服务员竟然是他的高中同学林晓萱。

  当初上高中的时候，他们不但是同学，还坐过同桌，关系还算不错。

  只是林晓萱那时心思并不全在学习上，总喜欢跟一些所谓的“混子学生”混在一起玩闹，对学业渐渐疏忽，后来高考失利，没考上大学，便彻底放弃了读书。

  从高中毕业之后，大家便各自奔赴了不同的方向，他们也就此断了联系，没想到今天竟在这儿遇上了。

  林晓萱也着实没想到会在这里遇见张向阳，她的眼神中瞬间闪过一丝惊讶和慌乱，像是被人突然揭开了不愿示人的过往，随后迅速低下头，脸上不受控制地浮现出一抹红晕。

  张向阳率先反应过来，惊讶地说道：“晓萱，真的是你？”

  林晓萱微微抬起头，眼中带着一丝羞涩和欣喜，轻声说道：“向阳，没想到会在这儿碰到你。”

  李正明和李成杰见状，面露疑惑。

  张向阳赶忙解释道：“这是我的高中同学。”

  李正明一听，立刻笑着说道：“哎呀，原来是张主任的同学啊，这可真是巧了。你别忙活了，坐下来一起吃点吧。”

  林晓萱有些局促不安，双手不自觉地绞着衣角，连忙摆手说道：“不行不行，我还在上班呢，这不合适。”