第259章 当面道歉

  虽然张向阳在公积金窗口办理业务被刁难的事情算是处理妥当了，可李正明心里却一直惴惴不安。

  他担心张向阳心里的火气还没有全消下去。

  虽然张向阳的级别不高，但毕竟他在冯书记身边做秘书，这个位置实在是太关键了。

  要是张向阳找个机会，在冯书记跟前吐槽吐槽这件事，哪怕不添油加醋，也不专门点他李正明的名，就把他在公积金中心窗口办业务的糟心事儿如实一说，冯书记肯定得发火，到时候自己指定得受牵连。

  作为这个政务服务大厅的一把手，大厅出了问题，他不背锅谁背锅？

  张向阳要是在冯书记跟前夸几句服务大厅的好，那么冯书记对自己的印象指定差不了；但张向阳要是说几句服务大厅的不好，那自己可就麻烦了。

  冯书记对自己印象的好坏，可直接关系到自己以后的仕途啊！

  思来想去，他觉得无论如何得请张向阳吃个饭，好好把这关系给拉近拉近，不然这心里头实在不踏实。

  于是，他拿起手机，拨通了张向阳的电话，那语气热乎得就像是多年的老友一般：“张主任啊，那天在大厅发生的事儿，我越想越觉得过意不去，实在对不住您。请问您今儿晚上有空不？咱哥儿俩吃个便饭，我当面给您赔个不是。”

  电话那头，张向阳客气地说道：“李主任，您这太客气了，那件事都已经圆满的解决了，真没必要这么破费。不瞒您说，我最近实在是忙得脚不沾地，各种事儿扎堆儿，实在抽不出空来，您这份心意我领了，感谢感谢。”

  李正明哪肯就这么放弃，挂上电话，心里琢磨着：在电话里说这事可能显得不够诚意，干脆直接去办公室找他，这样才显得更加有诚意。

  拿定主意后，他便匆匆往张向阳的办公室赶去。

  李正明怀着忐忑又急切的心情，走进了张向阳的办公室。

  张向阳看到李正明来了，立刻起身相迎，脸上带着礼貌性的微笑，招呼道：“李主任，稀客啊！”

  说着，他热情地指了指一旁的沙发：“快请坐。”

  李正明赶忙走上前，客气地说道：“张主任，打扰您工作了。”

  张向阳一边走向茶几准备倒茶，一边说道：“瞧您说的，太客气了，喝点茶。”

  两人在沙发上落座后，李正明接过张向阳递来的茶杯，轻抿一口，开口说道：“张主任，您这儿的茶，味道就是不一样。”

  张向阳笑着说道：“李主任过奖了。最近工作怎么样？大厅经过整顿，应该好多了吧？”

  李正明点头说道：“好多了！张主任您那天遇到的事，真真切切给我们提了个醒。我们就以那次的事为契机，对整个大厅进行了一次全方位的整改。”

  “首先，我们开展了为期一周的服务意识专项培训，每天下班后组织所有工作人员集中学习，从接待群众的基本礼仪、沟通技巧到处理业务的规范流程，都进行了系统培训。培训结束后，还进行了严格的考核，考核不通过的，继续参加下一轮培训，直到通过为止。”

  “同时，我们完善了监督机制。在大厅的各个角落安装了监控设备，实时监督工作人员的服务情况。设立了群众意见箱和投诉热线，安排专人负责整理群众反馈，一旦发现问题，立即核实处理，并将处理结果及时反馈给群众。”

  “另外，我们还重新梳理了业务流程。对一些繁琐、不必要的环节进行了精简，制定了详细的业务办理指南，放置在大厅显眼位置，方便群众查阅。”

  “我们还优化了人员配置，根据业务量和工作人员的专长，合理分配岗位，确保各项业务能够高效办理。现在工作人员态度和效率都有了很大提升。”

  张向阳听后，脸上露出了赞许的神色，点头说道：“李主任，你们这次的整改力度确实很大，措施也很全面、到位啊。能从服务意识、监督机制、业务流程到人员配置各方面都进行改进，看得出你们是下了真功夫的。”

  “这些举措不仅能提升群众的办事体验，也有助于提升政府的形象和公信力。希望你们能继续保持，将这种良好的状态长期维持下去，真正让政务服务大厅成为为民服务的优质窗口。”

  李正明连忙说道：“张主任，您的肯定就是对我们最大的鼓励！您那天的经历给我们敲响了警钟，让我们深刻认识到工作中的不足。往后啊，我们肯定继续保持，把这些措施落实到位，绝不懈怠。而且我们还打算定期复盘，不断优化服务，争取让群众越来越满意。”

  “我们也清楚，政务服务工作没有最好，只有更好。后续还得不断探索新方法、新路径，让服务更贴心、更高效。您在领导身边，见多识广，以后还得多给我们提提宝贵意见，有您的指导，我们心里更有底，工作也更有方向。”

  李正明一脸诚恳地看着张向阳，眼神中满是期待。

  “您放心，只要把工作做好，我肯定会不遗余力地支持。以后，我要是在大厅的工作上有什么新想法、新举措，会及时给您汇报、沟通，说不定能碰撞出不一样的火花。”

  张向阳笑着回应道，眼神中透着真诚与期许。

  “您太客气了，张主任！有什么想法，您随时指示！另外，有了您这句话，我们更有干劲儿了。以后肯定少不了向您请教，您可千万别嫌我们烦。”

  李正明笑着说道，心中的担忧也如同春日的积雪，悄然消散了几分。

  此时的他，越发觉得与张向阳拉近关系是无比正确的决定，只要能得到张向阳的支持，往后的工作开展起来想必会顺利许多。

  正说着，李正明像是突然想起了一件重要的事，一拍脑门，说道：“对了，张主任，有个事儿得跟您说一声。据我了解，那天在大厅刁难您的那个公积金中心的工作人员，其实是个临时工。赵主任非常生气，事后直接就把她给开除了！”

  听到这话，张向阳神色平静，没有做出评价。

  他心里很清楚，像那种素质低下，在服务窗口故意刁难群众的人，确实根本就不适合这份工作。

  至于她被开除，只要是符合公积金中心内部的相关规定，那也无可厚非。

  在这种事情上，他可不会圣母心泛滥。

  张向阳沉吟了一会儿，才缓缓说道：“这个处理结果倒也在情理之中，服务窗口代表着政府形象，工作人员的素质至关重要。这件事也给大家提了个醒，以后无论是正式工还是临时工，都得加强管理和培训。”

  李正明赶忙点头称是：“张主任说得太对了，我们也从这件事上吸取了教训，对所有工作人员都加强了管理，定期培训考核，绝不让类似的事情再次发生。”

  张向阳微微颔首，说道：“如此最好，政务服务工作，直接为老百姓排忧解难，容不得半点马虎。”