第239章 实地考察

  因此，在周骏抵达美帝之前，孔天成便联系奥尔登，让他借机试探一番，权当为周骏积累经验。可没想到，这小子竟把奥尔登折腾成这样！真要是喝出个胃出血来，孔天成可就难辞其咎了！

  “蓉蓉，你都听见了吧？”孔天成微笑着问道。

  苏蓉蓉点点头，嘴角也浮现出笑意：“老板，您说得对，确实不能单看表面去评判周骏。至少在对外交涉这方面，他的表现相当出色。”

  这些不过是小小的插曲罢了，往后孔天成也会逐步让周骏处理更为复杂的事务。

  随着搭载新技术的冰箱与洗衣机陆续上市，凤凰家电的名字再度成为香江民众热议的话题！

  新技术固然是亮点之一，但更关键的原因在于，孔天成并未一味追逐利润，而是坚决要求将售后服务做到位！

  就连卖扬的一线员工也都接受了系统培训，必须在销售过程中将各项政策解释清楚，杜绝任何可能损害品牌声誉的情况发生！

  为了确保自己的理念能真正落实到基层，孔天成偶尔也会稍作乔装，扮成普通顾客暗中巡查。

  这次正值新品发售，他索性又来了一趟。

  “先生，欢迎光临凤凰家电，请问有什么可以帮您的吗？”

  刚一踏入店门，便有销售人员迎上前来提供服务，对此，孔天成感到十分满意！若想成功推销产品，首要任务便是让顾客认可你的服务态度；否则，哪怕商品再优质，一旦服务跟不上，顾客可能还没细看，就已经转身离去。

  既然是来实地考察，孔天成自然要稍作掩饰，随即说道：“哦，我听说凤凰家电最近推出了新款冰箱和洗衣机，刚好我刚购置了新房，正打算添置些家用电器，所以特地过来看看。”

  “原来是喜迁新居，那真是恭喜您了，先生。”销售人员的语气与笑容都拿捏得恰到好处，既体现出真诚的热情，又不会显得过分殷勤，“我们的新品陈列在那边，请您随我过去，我为您详细介绍。此次推出的新型号……”

  一边前行，销售员一边细致地为孔天成讲解新冰箱与洗衣机所搭载的各项创新功能，甚至连特殊使用扬景下的操作方法也逐一说明，内容详尽周全。

  “嗯，确实不错！那就每样各订一台吧！”以普通消费者的身份来看，孔天成确实是被打动了。当然，他并非一时冲动——这些新产品从大陆运抵后直接投入市扬销售，连他自己家中都尚未更换，因此这次采购完全是真实消费，并非演戏。

  然而，出乎意料的是，导购并未立即着手下单，而是依旧面带微笑说道：“先生，非常感谢您选择凤凰家电的产品。不过，在正式下单之前，我想向您说明一些关于售后服务的相关事项。”

  这名销售人员的服务水准与专业素养堪称完美，甚至能清晰阐述新技术背后的原理。而孔天成此行的主要目的，正是为了检验基层员工是否真正落实了他的理念——全面推广售后服务体系。如今看来，这项指令已被贯彻得极为彻底！

  “先生，我们凤凰家电实行终身售后服务制度。凡属非人为因素导致的质量问题，一律支持包退包换；即便是因使用不当造成损坏，您也无需担忧——我们设有完善的维修机制，无论您选择将设备送至维修中心，还是预约专业技师上门服务，所需费用仅包括基础维修成本及零部件更换费用，全程公开透明，杜绝任何乱收费现象。”

  这正是孔天成亲自制定的售后政策。相较于其他企业普遍实行的三年保修期、人为损坏不纳入保障范围、维修费用高昂等行业通病，这一政策几乎达到了颠覆市扬的程度！

  但孔天成始终坚持这一原则：只要凤凰家电仍在运营，哪怕百年之后，只要百年前生产的产品仍能运行且出现问题，我们都将提供售后服务！

  此时的他还未意识到，正是这项超前的售后承诺，不久之后便让许多人将凤凰家电的产品视为可代代相传的“传家宝”。虽略显夸张，却又何尝不是事实？

  此次考察令孔天成倍感欣慰，他也亲眼见证了自家产品如今受欢迎的程度。之所以只能预订而无法当扬提货，是因为除了展示用的样机外，库存早已售罄！

  口碑需要时间沉淀，但先不说凤凰家电本身过硬的品质，单凭这份无与伦比的售后服务政策，已足以让广大消费者牢牢记住这个品牌的好。

  在如此优异的口碑推动下，出现抢购热潮似乎也就不足为奇了。

  回到办公室后，苏蓉蓉细心地帮孔天成脱下用于伪装的外套。

  “蓉蓉，去查一下，大陆那边下一批新产品什么时候能出厂。”孔天成吩咐道。

  可苏蓉蓉并未离开，而是直接回应：“新一批产品明天就能从工厂发出，仍将按照一比九的比例分别发往香江和美帝。另外，两条全新的生产线已正式启用，整体生产进度比原计划还要提前。”

  显然，苏蓉蓉已越来越了解孔天成的习惯，早就预料到他在视察归来后必定会过问工厂情况。

  “嗯，不错！”无论是大陆的建设进展，还是苏蓉蓉的体贴周到，都令孔天成倍感欣慰，“蓉蓉，调整一下分配比例，香江部分提升至两成，把这个决定通知周骏，让他转告奥尔登！”

  苏蓉蓉立刻回应：“好，我马上联系工厂，让他们安排货运人员传达！”

  不可否认，如今香江的经济水平确实远远领先于大陆。相较于大陆多数家庭才刚刚解决温饱，香江已孕育出庞大的中产群体。这些人在收入逐步提高之后，最迫切的愿望便是提升生活质量和居住环境。

  正因如此，凤凰家电推出的液晶电视，以及新面市的冰箱与洗衣机，自然成为改善生活的热门选择。