第一百一十章：优化流程！2步注册，1分钟

  十分钟后。

  楚宁的办公室里。

  王磊将那一摞反馈表，放在了她面前。

  楚宁拿起几张，快速浏览。

  她的脸色，越来越凝重。

  “王磊，用户说得对。”

  楚宁放下反馈表，看向他。

  “我们的产品思维，有问题。”

  “我们总想着，要收集用户信息，要建立用户画像。”

  “但我们忘了最重要的一点。”

  她顿了顿。

  “用户，只想充电。”

  “他们不想填表，不想等待。”

  “他们要的，是方便、快捷。”

  王磊点了点头。

  “楚总，您说得对。那我们……”

  “马上安排技术部开会。”

  楚宁站起身，语气果断。

  “我要在一周之内，看到优化方案。”

  当天下午。

  技术部的会议室里。

  楚宁、王磊、技术总监张伟，还有几个核心工程师，坐在一起。

  “张总监，我们的注册流程，能不能简化？”

  楚宁开门见山。

  张伟打开电脑，调出了现有的注册流程图。

  “楚总，现在的流程是这样的。”

  他指着屏幕。

  “第一步，下载APP。”

  “第二步,填写姓名、身份证号、车牌号、手机号、紧急联系人。”

  “第三步,实名认证。”

  “第四步,绑定支付方式。”

  “第五步，才能开始充电。”

  楚宁看着那五个步骤，皱起了眉头。

  “太复杂了。”

  “张总监,紧急联系人,是不是可以省掉?”

  “车牌号,能不能后续再补充?”

  “身份证号,是不是可以用微信实名代替?”

  张伟沉思了片刻。

  “楚总,您的意思是……”

  “我要的,是扫码直接充电。”

  楚宁竖起两根手指。

  “只要两步。”

  “第一步,微信扫码,自动获取用户信息。”

  “第二步,选择充电时长或金额,开始充电。”

  “其他信息,等用户下次充电时,再慢慢补充。”

  张伟的眼睛,亮了起来。

  “楚总,这个思路,可以!”

  “微信扫码,可以直接调用微信的实名信息。”

  “支付,也可以用微信支付。”

  “这样,用户确实可以做到,扫码就充电!”

  “好!”

  楚宁一拍桌子。

  “那就这么定了!”

  “还有结算速度的问题。”

  她看向另一位工程师。

  “小李,结算延迟,是什么原因?”

  小李站起身,解释道:

  “楚总,主要是因为,我们的结算系统,和充电桩设备之间,有一个数据同步的过程。”

  “充电桩先上传数据到服务器,服务器再计算费用,然后发起扣款请求。”

  “这个过程,大概需要三到五分钟。”

  “能不能,在充电结束的瞬间,就完成结算?”

  楚宁问。

  “可以。”

  小李点了点头。

  “我们可以改为,实时计费。”

  “充电过程中,每一分钟,都实时上传数据并计算费用。”

  “充电结束的瞬间,所有费用已经计算完毕,直接扣款。”

  “这样,结算时间,可以缩短到一分钟以内。”

  “那还等什么?”

  楚宁站起身。

  “一周之内,我要看到优化后的系统上线!”

  接下来的七天。

  技术部,进入了疯狂加班模式。

  张伟带着团队,重构了整个注册和结算流程。

  小李负责充电桩的固件升级。

  另一位工程师,负责对接微信支付的API。

  七天后。

  新版本的充电系统,正式上线。

  王磊亲自来到万达商圈的充电桩前,进行测试。

  他拿出手机,打开微信,扫描充电桩上的二维码。

  “滴”的一声。

  手机屏幕上,弹出一个简洁的页面。

  【楚氏充电】

  【欢迎使用楚氏充电服务】

  【请选择充电方式】

  【按时长充电:1小时/2小时/3小时】

  【按金额充电:10元/20元/30元】

  王磊选择了“按时长充电,1小时”。

  点击确认。

  充电枪,自动解锁。

  他将充电枪,插入车辆充电口。

  屏幕上,立刻显示出充电功率和剩余时间。

  整个过程。

  不到三十秒。

  一个小时后。

  充电完成。

  充电枪自动断开。

  王磊的手机上,立刻弹出一条微信支付的扣款通知。

  【楚氏充电已扣款 15元】

  从充电结束,到扣款完成。

  不到一分钟!

  王磊激动地拨通了楚宁的电话。

  “楚总!成功了!”

  “注册流程,简化到了两步!”

  “结算时间,缩短到了一分钟以内!”

  电话那头,楚宁的声音,带着笑意。

  “干得漂亮。”

  “立刻通知所有用户,系统已升级。”

  “另外,给所有在升级前注册的老用户,发放10元充电券,作为补偿。”

  “明白!”

  新系统上线一周后。

  用户的好评,如潮水般涌来。

  “卧槽!现在充电太方便了!扫码就能充!”

  “结算速度也快了!充完电,一分钟就扣款了!”

  “楚氏这波优化,绝了!”

  充电桩的使用率,环比提升了整整40%。

  王磊看着后台的数据报表,脸上洋溢着喜悦。

  但就在这时。

  他的手机,突然响了。

  是万达商圈充电桩的报警通知。

  【3号充电桩故障已停止服务】

  王磊的心,猛地一沉。

  他立刻拨通了驻点运营专员小郑的电话。

  “小郑!3号桩怎么了?”

  “王经理……”

  小郑的声音,带着慌乱。

  “我也不知道啊!刚才还好好的,突然就显示故障了!”

  “我……我不会修……”

  王磊深吸一口气,强迫自己冷静下来。

  “你先在现场守着,我马上联系技术部!”

  他挂断电话,立刻拨给了张伟。

  “张总监!万达3号桩故障了!”

  “收到。”

  张伟的声音,非常冷静。

  “我马上安排工程师过去。”

  但是。

  从公司到万达商圈,至少要四十分钟。

  再加上排查故障、更换配件……

  这一来一回,至少要两个小时!

  王磊看着后台不断涌入的用户投诉,额头上冒出了冷汗。

  “3号桩坏了?我还等着充电呢!”

  “能不能快点修?我赶时间!”

  两个小时后。

  工程师终于赶到现场,排查出是充电模块烧坏了。

  更换配件,又花了半小时。

  等到充电桩重新上线时。

  已经过去了两个半小时。