第22章 尝试电商客服

  第22章 尝试电商客服
  小编这份工作年满一年之后，我便失业了，其公司需要重新策划新的运行方案，文案暂且不需要推送了。于我来说，等于生活又一次回到了原来的轨道。
  我只能继续投我的简历，尽管希望如大海捞针一般渺茫。上百份简历推送出去，其中也有公司打来电话，但是很多都是因为得知我身体状况而立即推辞。而想找到一份适合的、又可以远程的工作那真是难上加难。
  无巧不成书，某一家公司正在招聘远程客服，这对我来说真是个好消息。抱着被再一次被拒绝的心，找到其公司的面试主管。因着自己之前打理过淘宝店铺，对此项工作的流程也不是太过担心。第一天的面试很和谐，第二天的复试也顺利通过，第三天正式入职上班……
  本以为电商客服这份工作会很好做，但是一脚踏入其中之后，才知并非如此。每一位买家都会提出不同的问题，形形色色、来来往往，不能一概而答。不管发生什么样的事情，总需要心平气和地给客人讲解，哪怕对方面红耳赤争论不休，作为客服，总得有一些化干戈为玉帛的本事。理智和理性结合的交流很重要，一单生意的成与败，有时候完全取决于客服人员的态度。
  工作后发现输入速度成了我此项工作最大的“拦路虎”，主管时不时地把我拎出来警告一通，让我提高速度，否则就是“怠慢”了客人，我也知道这是作为客服工作的一大“忌讳”。尽管我每次用一指把键盘敲击得飞快，但是这种“飞快”的速度却依然相差甚远。往往这个客人的问题还没有聊完，另外几位客人已在等待。“秒回”往往变成了“十几秒”，于是出现这种时间差又被主管告知为“不认真”。
  每天十几个小时的高负荷，让我本来就捆绑的身体更加的疲惫不堪，每一天的生活变得跟打仗一样手忙脚乱、慌里慌张。但是这份工作我却做得挺有成就感，每一天和不同的顾客打交道，为他们推荐理想的款式、为他们介绍产品的质量，微笑相迎，花朵相送。每一分钟都不曾浪费，被感谢、也感谢他人。在这样一种职业里，也是为群众服务，尽管它是仅存于虚拟的网络，尽管他们看不见我的真面目，我也看不到他们。但是我用传递文字的方式给他们于有用的帮助，或许也是一种“细腻的关怀”。
  我内心窃喜，我窃喜的是价值感的体现。这些线上主管和同事们，他们并不知道我谁，他们并不知道隔屏里的所有对话是用一根手指还是十根手指敲出来的。所以我在这个空间里面，一切平等。我在同样的时间里，和他们完成相同的工作任务、售出同等的成交额。
  正值年终时节，旗舰店客服人手紧缺，前台忙得热火朝天，后台还有一大堆未完成的退货单。主管很是着急，安排我忙完前台，再去后台打电话催那些还未退货的客人。“很简单，就是打电话给客人，催一下他们。”主管干净利落地下达任务。我表示明白，心里却开始犹犹豫豫，很是担心自己的语音问题，一是普通话并不标准，二是怕自己不太利索的语言会受到别人的反感。
  我拿着电话，嘴里一遍一般地重复着将要对客人说的话，尽量吐字清晰、音不颤抖。我屏住呼吸，将号码拨打过去，几秒之后，电话通了，“您好，我是某某旗舰店的客服，您前几天买的首饰，我看到您退货了，但是您的物流单号一直没有发过来，您什么时间方便发过来呢？”一句话说完，觉得自己语言竟然挺清晰的，与常人并无异样。
  接下去我拨通了第二个、第三个电话……我心底的那颗活跃的种子简直要飞出来，或许旁人真的不能体会我到底在激动什么，能快活到打出一个电话也能产生“成就感”，这简直是傻瓜才会产生的感觉。可是，于我这个曾经被别人看来“有沟通障碍的脑瘫孩子”，现在那一种“障碍”已经不再是一种“障碍”，而是可以顺畅地与对方交流，这已经足够让我激动万分。原来我所担忧的很多东西，并非我做不到，只是源于我没有勇气迈出去。
  生活要有豪情，有豪情的生活才能感动自己。我知道自己此身终究只是个平凡的女子，只能说平凡的话、做平凡的事。我没有大的行为能力，我只愿把细碎的小事做好，我只愿在平凡中不断跨越和感动自己。或许人和人真的不能比较，更没办法的比较，只能和昨天的那个自己比较，是不是有所成长、是不是有所领悟、是不是一次比一次做得更好？我只愿更好，哪怕只是一点点。