第199章 不只是不错(第3/6页)
作者:鲸鱼鱼
“别紧张。”陈浩说,“记住,我们是来帮他们解决问题的,不是来求他们的。”
“可是……”
话还没说完,会议室的门开了。
进来的是个三十多岁的女人,穿着职业装,气场很强。
“你们好,我是运营总监王芳。”女人坐下来,“听说你们有新方案要谈?”
“是的。”陈浩站起来,“王总,我们今天来是想和您聊聊客服系统升级的事。”
“升级?”王芳皱眉,“现在的系统不是挺好的吗?”
“好是好,但还不够好。”陈浩打开笔记本电脑,“我做了一个分析,您看看。”
屏幕上显示的是云商电商过去三个月的客服数据。
“这是你们的客服响应时间。”陈浩指着一个图表,“平均响应时间是五分钟,高峰期甚至超过十分钟。”
王芳的表情变了:“你怎么知道这些数据?”
“李总给我的。”陈浩说,“作为服务商,我们有权限查看这些数据。”
“继续说。”王芳的语气缓和了一些。
“响应时间长,会导致客户流失。”陈浩翻到下一页,“根据行业数据,每延迟一分钟,流失率增加百分之十。”
“所以呢?”
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