第199章 不只是不错(第3/6页)
作者:鲸鱼鱼
“别紧张。”陈浩说，“记住，我们是来帮他们解决问题的，不是来求他们的。”
“可是……”
话还没说完，会议室的门开了。
进来的是个三十多岁的女人，穿着职业装，气场很强。
“你们好，我是运营总监王芳。”女人坐下来，“听说你们有新方案要谈？”
“是的。”陈浩站起来，“王总，我们今天来是想和您聊聊客服系统升级的事。”
“升级？”王芳皱眉，“现在的系统不是挺好的吗？”
“好是好，但还不够好。”陈浩打开笔记本电脑，“我做了一个分析，您看看。”
屏幕上显示的是云商电商过去三个月的客服数据。
“这是你们的客服响应时间。”陈浩指着一个图表，“平均响应时间是五分钟，高峰期甚至超过十分钟。”
王芳的表情变了：“你怎么知道这些数据？”
“李总给我的。”陈浩说，“作为服务商，我们有权限查看这些数据。”
“继续说。”王芳的语气缓和了一些。
“响应时间长，会导致客户流失。”陈浩翻到下一页，“根据行业数据，每延迟一分钟，流失率增加百分之十。”
“所以呢？”
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